虽然中国的品牌在客户体验上有很大的进步,腾讯企点畅谈社交时代客户体验来源

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近日,Forrester中国2016年客户体验(CX)指数结果在“客户体验营销论坛2016上海站”上正式发布揭晓。  据悉,本次中国CX指数是在对9000余名中国城镇成年网民的调查问卷结果的基础上,对35个品牌进行了分析和排名,数据显示,参与评估的五个行业平均分数都较去年有所提升,其中21个品牌的分数有显著提升。  据悉,Forrester的客户体验指数是当前市场上最完善、最强大的客户体验工具。客户体验指数能够帮助企业深入理解客户体验质量和竞争对标数据,并为能够给公司的营收带来最大的影响的改进措施提供模型,为实践提供指导。  中国金融服务公司继续在客户体验质量上表现突出,银行与保险行业已连续两年成为评分最高的两个行业。同时,中国商业领袖十分重视“互联网+”,它将O2O策略融合在数字化进程中,并使零售等行业在客户体验上取得了进步与创新。  “虽然中国的品牌在客户体验上有很大的进步,但在2016年仍然没有进入‘卓越’行列的品牌,”Forrester服务客户体验专业人士的高级分析师RiccardoPasto表示,“CX成熟度的自然进化是当一个品牌能够达到基本客户需求后,便开始提高与客户的互动,从而使客户能够更轻松从服务中获取价值。客户觉得受到重视这一情感纽带会提高客户对品牌的忠诚度,从而能够认识到并准备好抓住这个机会的中国公司提供服务的差异化以及更多利益。”  Forrester的CX指数评选出了行业内领先的公司,这些公司在客户体验上超越了同行业的其他对手。在各行业内的领先品牌分别是:招商银行(银行业)、安邦保险(车辆房屋保险)、华为(手机制造商)、宜家家居(传统零售商-实体店与互联网)及我买网(互联网零售商)。  据悉,客户体验营销论坛2016上海站是Forrester面向中国CX及市场营销领导者的论坛,主要帮助公司了解如何在激烈的竞争市场中加快成功的速度。

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*乐博现金网登录66866,/span.prnews_span{font-size:8pt;font-family:”Arial”;color:black;}a.prnews_a{color:blue;}li.prnews_li{font-size:8pt;font-family:”Arial”;color:black;}p.prnews_p{font-size:0.62em;font-family:”Arial”;color:black;margin:0in;}北京2016年8月15日电
/美通社/–
Forrester(纳斯达克:FORR)今日宣布面向中国客户体验和营销领导者的论坛 —
CX MARKETING(客户体验营销论坛)2016
上海站,会于9月1日在上海举行。论坛会讲述如何在激烈的竞争市场中加快成功的速度。在如今的市场中,客户体验决定着品牌的未来。
“现在的客户在面对公司、服务及产品时,知识面更广,同时也有更多权威和影响力,”论坛主持人、Forrester副总裁兼调研总监Travis
Wu表示,“今年的论坛会洞察品牌如何联合客户体验、品牌及营销职能,这是成为客户至上型公司及持续帮助公司在客户时代致胜的第一步。”
在论坛上,Forrester会发布2016年中国客户体验(CX)指数,同时为在今年报告中的行业领军品牌颁奖,奖项会根据品牌客户体验的质量及客户忠诚度的影响决定。本奖项旨在为商业和科技领导者提供在市场中竞争指引及了解哪些改进对利润率有较大影响的能力。
CX MARKETING(客户体验营销论坛)2016 上海站的演讲者包括: Carol
Choi,华特迪士尼,大中华区营销副总裁 Paul Hu,大众(中国)首席营销官
Kevin Guo,携程旅行网,营销传播总经理 Teong Seong
Lim,飞利浦,大中华区互联网营销主管 Jacqueline
Tang,迪卡侬,数字传播经理 Arena
Lin,洲际酒店集团,忠诚度活动及直接营销总监 Xiaofeng
Wang,Forrester高级分析师 Charlie Dai,Forrester首席分析师 Ryan
Hart,Forrester首席分析师
本次论坛由时趣、腾讯企点、Adobe、艾斯隆、Genesys、VELVET及媒体合作伙伴亚洲内容营销协会(ACMA)。
本次活动会于2016年9月1日星期四,于上海明天广场JW万豪酒店举行。更多详情,请登录
关于Forrester Forrester (Nasdaq: FORR)
是全世界最具影响力的研究和咨询公司之一。我们与领先的商业和技术公司合作开发可促进增长的客户导向型策略。Forrester的独到见解立足于针对全球超过50万名消费者和商业领袖的年度调查、严谨而客观的方法以及最具创新客户的共同智慧。通过专有研究、数据、客户咨询、独家高管同僚团体以及活动,Forrester秉承着一个坚定的目标:挑战客户的思维,帮助其引领组织的变革。消息来源:Forrester相关股票:NASDAQ:FORR

“网站咨询框里的留言25分钟后仍无人应答;终于打通的400电话却被告知要2.5天后得到回复,而2.5天后当初的购买热情早已消耗殆尽。”显然,社交时代对于客户体验效果提出了更高的要求。

9月1日,Forrester
2016客户体验营销论坛在上海举办,汇集迪士尼、携程、大众、迪卡侬、飞利浦及洲际酒店集团等国内外领先企业和专业人士。腾讯企点做为为数不多的受邀本土企业与来自全球领域的营销高管、行业专家汇聚于此共同交流探讨新时代的营销趋势。腾讯企业产品部市场营销总经理王祥宇先生带来名为“社会化媒体下的企业待客之道”的精彩演讲,继8月26日在2016数据化首席营销官峰会上的演讲交流后,在本次Forrester大会上进一步阐释了腾讯企点作为中国领先的SaaS级SCRM在行业生态中所担当的重要角色以及在新媒体时代企点可以为客户体验所带来的价值。

“超越用户预期的用户体验才是最好的营销。”移动社交时代,碎片化的连接、信息轰炸、同质化竞争……超越预期的用户体验似乎越来越难。

“做为腾讯基于QQ和微信开发的一款全新产品,在用户和企业的任意一次沟通中,企点可以发起聊天及更多对话方式。”这一个动作即可为品牌带来无限潜在商业机遇,为异地跨城沟通带来显著优势,当企业与目标消费者建立有效沟通后才能高效转化为商业流量。

2016
Forrester论坛大咖云集,腾讯企点畅谈社交时代客户体验来源:中国广告|作者:|时间:2016-09-05

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