生活半径恰好能对阿里系外卖的配送完成补充,阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资

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生活半径恰好能对阿里系外卖的配送完成补充,阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资

姜蓉  7月10日,在杭州西溪湿地公园东南角的西溪天堂商业区的酒店内,支付宝钱包与国际旅游商业综合体“西溪天堂”达成战略合作,双方将一起探索线下商业综合体在移动互联网时代线上线下一体化的全新体验模式,也就是商业综合体的O2O。  从西向东横穿整个杭州市区,在距西溪天堂30公里之外的下沙区,上品折扣微信店开业已经两个多月了。  无论是上品折扣微信店,还是此次与支付宝达成合作的西溪天堂,打出的都是“未来商业”概念。实际上,这些所谓的“未来”概念都是“样板工程”。腾讯和阿里都希望通过树立“样板工程”更多地吸引传统商业加入他们的O2O生态体系中。  打造样板工程  阿里今年在移动端主推两个入口级产品:手机淘宝和支付宝。从集团层面,最大的样板要属银泰集团,阿里与银泰从最初合作到阿里斥资52亿港元收购银泰,最终都是想要打造一个线上线下一体化的O2O模板,只不过银泰是与阿里集团的整体合作,涉及到整个阿里体系及产品线与银泰的全面打通。  支付宝与西溪天堂的合作,模式更轻,支付宝扮演的是一个入口及工具的角色。西溪天堂与银泰百货不同,这是杭州商旅集团旗下的城市综合体项目,集度假、休闲、娱乐等功能为一体,内有中国湿地博物馆、商业街、高端酒店集群、餐饮、酒吧、电影院和酒店式公寓等多种业态。  这样的业态在中国目前并未有成熟的O2O模式。不过,数据在线下未来商业中,显得越发重要。西溪投资总经理曹鸣指出,大数据时代的来临,让线下的生意成为了数据的生意,客户的数据和客户一样有价值。杭州商旅集团很早就启动了大数据项目,包括项目的流量数据、经营数据,以及客户数据,其中移动支付作为客户数据的重要来源,成为共建西溪天堂线上线下一体化以及CRM系统的一个重要环节。  支付宝此前曾经推出“未来公交”以及“未来医院”的项目,实际上都是通过支付宝这个支付入口打造线下样板。  腾讯在O2O上的发力主要通过微信作为入口。今年最大的一个样板工程要数上品折扣。与阿里不同的是,虽然也是一个样板工程,微信显然对这个店的参与度更深,《中国经营报》记者在杭州下沙区看到,这家店内外都悬挂了微信的LOGO。用户关注了上品折扣杭州店后,这个公众号并不折叠在服务号的列表中,而是并列于公众号占据了二级入口的位置。记者在这家微信店看到,在店内很多显眼的位置,用户都可以通过扫描二维码关注这家微信店的公众号。  上品折扣执行总裁沈慧峰指出,上品折扣是线下商场O2O的3.0版本,这意味着,商家与消费者的互动不仅仅是基于营销方面,推送优惠券之类,更多的是在移动端、本网或者实体店三个渠道全面打通,这些打通环节包括商品层面、会员层面以及营销层面,也就是说,任何一个单品,线下线上是共享的,包括共享库存。  构筑O2O闭环  无论是阿里系,还是腾讯系,与线下商业体合作打造样板工程,最重要的是要构筑一个完整的商业闭环,包括前端的营销以及后端的支付。  对于上品折扣这样的线下样板,微信除了能带来流量,支付便捷是个关键。在杭州上品折扣店里,记者实际体验之后,发现此店确实与传统商场有很大的不同。以服装商品为例,传统商场是用户试衣之后,由导购员开出小票,然后去收银台支付然后回到柜台取走衣服。在上品折扣用户试完衣服之后,如果需要购买,导购员将衣服的条码输入手持PAD上,生成一个二维码,消费者用微信扫描这个二维码微信支付之后,就可以直接拿走自己的衣服。

【中国经营网注】在商场O2O还处于概念阶段时,只有声势不落后才能赢得未来。阿里腾讯想在商场O2O领域开发造声势,最好办法其实是树立标杆,阿里的标杆是银泰,而腾讯选择的是上品折扣。  据每日经济新闻的报道,微信的O2O(线上、线下商务相结合)进程比预想还要猛烈。这一次,其试水地点直指阿里巴巴总部所在的杭州市。  4月25日,尽管下着小雨,微信联合上品折扣打造的“全国首间O2O样板房”还是在杭州开始了试营业。在现场看到,整个3层楼的商场内随处可见微信的宣传画,顾客可以利用上品折扣的微信公众号实现商品的现场扫码、立即支付(或离店支付)、集中取货(或统一邮寄配送)、货品分享、订单查询、爆款微秒杀等功能。  上品折扣执行总裁沈慧峰说:“这是上品在全国开出的第一家微信体验店,会系统性地提升线下零售百货业的玩法和商业模式。我们希望把这家店打造成‘未来商店’。”  去年“双十一”期间,天猫也选择了杭州的银泰百货试水O2O,兴许是银泰百货数倍增长的交易额让线下商家逐渐尝到了甜头,在过去一段时间,王府井、银泰、美宜佳等大型商场和零售连锁也接入了微信或支付宝钱包。  业内人士认为,O2O并没有统一标准,行业细分和具体商业形态变化太大,零售业O2O需要整合线下商业的会员系统,结合行业需求特征,微信体验店并不是简单的用户转移,更需要运营一体化和模式创新。  O2O新试验  今年3月,央行发出关于暂停支付宝线下条码(二维码)支付等业务意见的函,4月,央行人士又公开表示,二维码支付方式没有密码认证,不能作为一种可信的支付方式广泛推广。  合作双方对此并无担忧。据悉,上品折扣的技术和系统均由其内部自行完成,微信则负责调试和开放接口。  此番与微信从前端到后端的全面打通,使得O2O模式有了更“接地气”的玩法。  “从消费者体验来讲,在微信公众账号上24小时都可以下单。对于公司来说,我们打通了全渠道,能够实现全国联网,并实时跟踪销售与库存。当然,对工作人员的思维也提出了新的要求。”上品折扣总裁李炎介绍说。  对于此番微信体验店开业所投入的具体资金,他并没有透露,“总体来说在千万级别吧。如果杭州店能将体验做好、流程做通,将会很快复制到其他所有连锁门店。”据悉,上品折扣今年年内将会开出第二家体验店。  两年前曾与支付宝合作  微信与上品折扣本次合作试点的地点为阿里巴巴总部所在地杭州,这也被不少人解读为腾讯的“挑衅性质较重”。  李炎强调,这家店是去年下半年签下来的,前后准备时间大概只有两个月,“我们的初衷只是想要跨出北京,考虑到长三角的零售商业比较发达,当时在上海、江苏等都考察过,最后杭州市下沙区这个地方最先与我们签约,所以概念店就放在这里了。”  此外,上品折扣并不排斥阿里系,其早在两年前便有了线下支付的尝试。  2012年8月,支付宝与上品折扣达成战略合作,成为传统零售领域首家与支付宝合作的企业,二者将共同开发电子支付在零售行业的创新应用。其中,支付宝二维码支付应用是一项重要内容。用户只要有一台安装支付宝客户端的手机,就可以在上品折扣门店实现“一拍即付”功能。  李炎透露,两年前就和支付宝是战略合作伙伴关系,现在拿着支付宝手机客户端在北京的所有门店都可以支付,“我们是开放的,对我们来说就跟信用卡一样,用哪家银行卡付款都一样。”目前,该公司在北京有10家实体门店和一个上品折扣电商网站。  不过对于本次微信联手上品折扣试验O2O的做法,亿欧网创始人黄渊普提醒道,这次的合作,微信确实是动了真格,比如与上品折扣的合作方由微信团队亲自担当,而非第三方,但是商场O2O依然仍是个遥远的概念,与上品折扣合作更多是探索和示范,给商场销量带来的实际增幅有限,更多是在为未来布局,培养用户使用习惯。  【编辑:小生】

3月31日,阿里巴巴集团(以下简称“阿里集团”)与银泰商业集团(01833.HK)(以下简称“银泰商业”)共同宣布,阿里集团将以53.7亿港元对银泰商业进行战略投资。  这是今年阿里集团的又一次资本的大动作,只不过这一次明确地指向O2O。  阿里希望通过资本纽带将虚拟和实体进行融合,并且在O2O领域进行深耕,目的是为了做出一个百货领域的O2O样本。  这样一个样本的意义不仅仅在于能重构线下百货的商业模式,而且更有利于在与腾讯的O2O竞争中争夺更多的同盟者。  在一起顺理成章  双方之前虽然有多轮合作,但在O2O供应链体系整合的过程中逐步步入深水区,尤其是核心数据的相互开放程度决定了最终是否打造一个百货O2O模式。  阿里集团与银泰商业走到一起并不出乎人们意料。在此之前,这两家公司已经有多轮的“传情达意”。去年5月,马云联合数家公司成立菜鸟网络,其中银泰集团通过北京国俊投资出资16亿元占股32%,沈国军出任总经理。此外,云锋基金、阿里小贷沈国军都是马云重要的合作者。  O2O业务合作层面,阿里和银泰也已经在打通线上线下商业领域进行了多次探索。2013年“双11”期间,银泰商场参加天猫“双11”购物狂欢节,尝试线下选择商品、线上支付购买的消费模式。在2014年“3·8手机淘宝生活节”时,银泰又与手机淘宝及支付宝钱包合作,推出虚拟购物卡。  之前的两次合作实际是双方的磨合,阿里集团COO张勇表示,去年“双11”与银泰的合作更多的是营销层面的合作,接下来的合作会逐步加深。  仅仅是业务合作似乎已经跟不上双方在推进O2O方面的步伐。业内人士评论指出,双方之前虽然有多轮合作,但在O2O供应链体系整合的过程中逐步步入深水区,尤其是核心数据的相互开放程度决定了最终是否打造一个理想的百货O2O模式。资本层面的合作显然更有利于推进双方的相互融合。  公告显示,本次合作中,阿里集团将以认购银泰商业新股及可转换债券的方式进行投资,总投资额53.7亿港元。交易完成后,阿里集团将持有银泰商业9.9%的股份及总额约37.1亿港元的可转换债券。双方约定未来三年内,在相关法律法规许可的前提下,阿里集团可将可转换债券转换为银泰商业的普通股股份,从而使得阿里集团最终在银泰商业的持股比例不低于25%。  此次战略投资后,阿里集团与银泰商业将全面打通会员体系、支付体系,同时将实现商品体系对接。双方将构建一套打通线上线下商业的基础体系,实现线上线下的商品交易、会员营销及会员服务无缝联通。这套体系将对全社会开放,为所有的线下各大商业集团、零售品牌及零售商服务。 百货业O2O的两大难题  将用户线下行为数据化,并且不断优化这个数据,这对于传统的百货企业来说不是件容易的事。另一个难题是货品及货品库存的数据化,而货品数据化的前提是单品管理。  在电子商务飞速发展的时期,线下商场曾一度被认为沦为线上渠道的试衣间——用户在线下商场试穿衣服之后在试衣间把条码抄下来,回到线上搜索下单。但随着移动互联网的发展,用户的这个行为链条变短了。用户可以随时游走于线上或者线下。  “线下抄码、线上下单这个过程把线上和线下割裂开了。”银泰商业集团CEO陈晓东指出,未来,线上和线下的界限将变得模糊。他给记者描述了一个未来的场景:用户在商场试穿衣服之后可以用手机扫码,现场完成支付,不用再去收银台排队;假如用户现场并没有下单,离开后又想购买这件衣服,可以在手机上下单。商场根据用户的订单去匹配离用户指定收货地址最近的仓库进行物流配送,当用户逛完街看完电影回到家,他购买的衣服可能已经送到了。同时,这个用户无论是在线上买东西或者在线下逛街,他所接收到的信息或者商品推送都是最适合他的。  上述场景对于目前大多数百货商场来说是无法想象的。首先,百货商场大多数没有实现货品的单品管理,只具体到柜台管理;其次,百货商场对于普通用户甚至是VIP用户的数据挖掘都还停留在初级阶段,甚至根本没有做。  一位对银泰业务深有了解的行业人士指出,O2O并不是简单地把线上的流量导入线下,而是线上线下整体的用户行为。银泰在这个方面思考的比较早,很早就将用户的历史购买行为、购买决策、甚至线下卖场移动路线、地理位置等所有的行为数据化并形成数据模型,同时不断地将数据进行优化、归类。

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近日,马云的阿里系终于把饿了么拿下了,补齐了其“吃喝玩乐”本地生活O2O的商业版图。事实上,马云早在几年前就开始布局了。如今,马云不知不觉在“吃喝玩乐”O2O领域投资或控股的公司已经包括有接近10家,包括:口碑、生活半径、餐饮CRM软件雅座、国外团购业鼻祖Groupon、银泰商业、饿了么、自建厨房及配送队伍的盒马鲜生/外卖、外卖平台点我吧。

生活半径,补充阿里外卖配送

生活半径创建于2010年,为用户提供本地生活线上平台和线下即时配送服务。作为中国O2O的先行者,2015年已完成C轮融资,并从2015年起,生活半径就已经战略聚焦短距离即时配送。依托直营模式,提供专业短距离即时配送服务,旨在帮助O2O平台、KA商户、本地中小商户等完成O2O服务的闭环,是本地生活服务生态的共建者。现已覆盖全国14个城市,日配送订单量超10万单,3000名的直营配送员,订单密度高,配送效率日均配送35单/人/天(是行业平均水平17单/人/天的一倍),均单成本是行业的50%左右。

去年8月生活半径获得C轮融资,据悉,是阿里旗下生活服务平台新口碑的独家投资,据称金额为3亿人民币。从此生活半径与新口碑展开深度合作,将生活半径打造成多品类的生活服务O2O平台。口碑自复活以来大力发力外卖业务,先后投资总部在北京的生活半径重模式外卖,再投资总部在杭州的点我吧及众包即时物流配送项目点我达。

如果外卖O2O平台想在流量资源和物流商嫁接商业模式,生活半径恰好能对阿里系外卖的配送完成补充,美团外卖百度外卖则相对短板。

目前的合作伙伴:

1、O2O平台:与整个阿里本地生态体系的兄弟公司都有系统、资源的协调和合作;

2、KA商户:餐饮类的吉野家(餐道FOO系统);水果类的百果园;轻餐类的甜心摇滚沙拉;药品类的药给力;超市类的领结闪送超市等已经系统对接,并形成深度的战略合作;

3、本地中小商户:10000多家。

经历了四个阶段:

1)从0到1,启动和验证模式阶段。2010年9月11日到2012年,其团队起初仅有7人,来自搜狐、腾讯等公司,至今已离开2人,曾在北京回龙观的三居室办公,自掏腰包启动、验证商业模式的时期,但保持了盈亏平衡。

2)从1到5,模式复制阶段。2012年到2013年12月,生活半径将模式从回龙观复制到北京其他商圈,打穿单点,欲做深做透。

3)从5到100,标准化、规模化阶段。2013年底到2015年5月,生活半径获得B轮融资,将业务规模化和标准化,并扩展出北京。

4)从100到无限大,战略投资阶段。2015年8月以后,生活半径获得C轮融资将与新口碑深度合作,将业务品类从餐饮外卖扩展到便利店、蔬菜、水果、鲜花、蛋糕、医药等,将打造成多品类的生活服务O2O平台。

餐饮CRM软件雅座,“俘获”线下商家数据

雅座,成立于2006年4月,现有员工500人,是国内生活服务业最大的云服务提供商。总部位于北京,在上海设有分公司,在无锡iPark软件园建有国内最大的餐饮数据灾备中心,产品研发中心,客服中心和雅座商学院。目前,业务已复盖全国220个城市,已服务1000+餐饮品牌,15000+门店,服务企业会员已超过5000万人,日交易数据过100万笔,年会员交易额超200亿。

2015年6月中旬,雅座获得支付宝母公司蚂蚁金服领投的数亿元人民币C轮融资。雅座提供专业的企业级SaaS云服务,对系统的安全性、稳定性、可靠性要求极高,这是企业的基本诉求。同时,基于用户交易和消费行为的数据分析,是精准营销的核心,如何快速处理海量数据,进行多维度、低延时的统计分析、数据挖掘,对系统性能和可伸缩性提出了更高的挑战。CRM的目标是数据营销,需要提供各种纬度的灵活的查询分析。举例来说,餐厅一个简单的需求,希望根据消费时间、性别、消费金额筛选出目标客户,随着数据量增大,仅靠关系数据库分库分表和索引优化已经难以满足企业的效率要求。高弹性、易扩展的大数据处理能力,在CRM云服务中日趋重要。

至此,雅座将打通与支付宝的连接,通过支付宝和商户会员有机结合,消费者可自然而然由支付转成会员,商家可利用支付宝平台获得客户及低成本连接。总之,支付宝是低业务成本适合做商家会员及客户管理的营销支付工具。

在业务层面,双方也将开始于一个崭新的起点,在餐饮行业的客户管理和营销领域将开展更深入的战略合作,共同开拓餐饮及其他生活服务业的客户管理和营销、支付宝会员的整合,移动支付等业务。结合雅座在餐饮行业近10年CRM云服务的实践和经验,加之蚂蚁金服的支付、大数据能力以及开放平台,通过支付宝钱包使之落地,帮助生活服务业,打造完美的餐饮业会员支付核销一体化体验,形成“移动支付”的生活场景化、消费习惯化和营销价值化,未来双方将加速开疆扩土,为生活服务业创造更多价值。

目前,和雅座在线合作品牌包括万达广场、金百万、权金城、新辣道、比格、一茶一坐、眉州东坡等全国知名餐饮品牌,也包括了像风林火山、70后饭吧、一麻一辣、水木锦堂等受年轻人欢迎的新一代餐饮品牌。

国外团购业鼻祖Groupon,阿里布局海外的跳板

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